Compania aeriană low-cost Wizz Air a primit o amendă substanțială de 770.000 de euro din partea Autorității pentru Concurență din Ungaria, ca urmare a unor practici de marketing considerate înșelătoare. Sancțiunea vine în urma investigațiilor care au dezvăluit modul în care compania a promovat serviciul său de check-in automat către clienți.
Autoritățile au constatat că Wizz Air a utilizat strategii de marketing care au indus în eroare consumatorii, determinându-i să opteze pentru pachete de servicii mai costisitoare. Reprezentanții Autorității pentru Concurență au declarat: „Compania a prezentat serviciul de check-in automat ca fiind esențial sau ca singura opțiune convenabilă pentru a evita anumite dificultăți sau taxe suplimentare, deși aceste afirmații nu reflectau întreaga realitate sau omiteau detalii importante.”
Check-in-ul automat este un serviciu care permite pasagerilor să fie înregistrați automat pentru zborul lor cu 24-48 de ore înainte de plecare, fără a fi nevoiți să efectueze manual această procedură, transmite B1TV. Un expert în industria aviatică explică: “După efectuarea check-in-ului, pasagerii primesc boarding pass-ul direct prin e-mail sau prin aplicația mobilă a companiei aeriene. Astfel, pot merge direct la securitate și la poarta de îmbarcare dacă nu au bagaje de cală de predat.”
Investigația a relevat că, prin aceste practici de marketing înșelătoare, clienții erau adesea convinși să aleagă servicii adiționale, crezând că acestea oferă beneficii semnificative. Un reprezentant al asociației pentru protecția consumatorilor a comentat: “Aceasta a condus la cheltuieli nejustificate din partea consumatorilor, care, în absența unei informări corecte, nu au putut lua decizii în deplină cunoștință de cauză.”