Cei mai mari furnizori de energie electrică din România au fost prinși în flagrant de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor cu practici de dezinformare și încălcări ale drepturilor consumatorilor.
Controalele desfășurate în preajma liberalizării pieței energetice au revelat nereguli sistematice la companiile care deservesc peste 7 milioane de clienți casnici, generând amenzi de peste 370.000 de lei și măsuri de remediere urgente.
Controale în preajma liberalizării: 116 operatori verificați
ANPC a desfășurat o operațiune amplă de control în perioada aprilie-iunie 2025, concentrându-se pe modul în care furnizorii de energie au pregătit “lupta pentru clienți” în contextul liberalizării de la 1 iulie. Autoritățile au controlat 116 operatori economici, analizând 431 de contracte emise de aceștia și identificând abateri la 20 dintre companii.
Sancțiunile aplicate au fost substanțiale: 24 de amenzi contravenționale în valoare de peste 370.000 de lei, 10 avertismente și măsura remedierii deficiențelor constatate pentru 12 operatori economici, conform datelor transmise de ANPC la solicitarea HotNews.
Giganții industriei, prinși cu minciuna
Cele mai grave nereguli au fost identificate la trei dintre cei mai mari jucători de pe piața energetică română. Electrica Furnizare, cu un portofoliu de 3,2 milioane de clienți, PPC Energie cu 3 milioane de clienți și Hidroelectrica cu circa 800.000 de clienți au fost toate sancționate pentru practici de dezinformare.
Pe lângă acești giganți, au fost găsite abateri și la alți trei furnizori mai mici: Digi România, Grenerg și Renovatio Trading. ANPC a clarificat că diferența între cele 20 de companii menționate în comunicatul inițial și cele șase nominalizate ulterior se datorează faptului că “în comunicat au nominalizat filialele, chiar dacă mai multe aparțineau aceleiași companii”.
Catalog de nereguli: de la contracte neclare la facturi întârziate
Investigația ANPC a dezvăluit un întreg arsenal de practici problematice utilizate de furnizorii de energie pentru a dezinforma sau dezavantaja consumatorii. Printre principalele nereguli identificate se numără “redactarea neclară și imprecisă a clauzelor contractuale” și “neprecizarea în ofertă” a informațiilor esențiale precum perioada de facturare, prețul energiei electrice și condițiile de reînnoire sau încetare a contractului.
O problemă gravă identificată a fost “lipsa prețului final, cu toate taxele incluse, fără a fi menționată valoarea TVA”, o practică care împiedică consumatorii să compare real ofertele disponibile. De asemenea, controalele au revelat că “ofertele afișate în vederea consultării, la avizierul punctelor de lucru a operatorilor economici, privind energia electrică, nu corespund cu cele prezentate pe site-urile oficiale ale acestora”.
Practici abuzive și întârzieri sistematice
ANPC a identificat și probleme operaționale grave, precum “emiterea facturilor de consum și de report cu întârziere” și prezența unor “clauze abuzive privind accesul persoanelor neautorizate la dispozitivele amplasate pe domeniul public și nu pe proprietatea personală a consumatorului, situație imposibil de a fi respectată”.
Un aspect tehnic important neglijat de furnizori a fost “lipsa menționării în contracte a unei variante alternative de soluționare a litigiilor (SAL/SOL)”, limitând opțiunile consumatorilor în cazul disputelor.
Reacțiile companiilor: recunoașteri și angajamente
Hidroelectrica a recunoscut neregulile, precizând că “a fost sancționată cu 10.000 de lei pentru situații punctuale”. Compania a explicat: “În contextul volumului foarte mare de clienți înregistrați în ultimii ani și al procesului de digitalizare în derulare, pot apărea punctual situații care necesită corecții sau ajustări. În urma verificărilor, Hidroelectrica a fost sancționată cu suma de 10.000 lei pentru situații punctuale efectuate cu întârzieri din partea noastră.”
Electrica Furnizare a adoptat o abordare defensivă, susținând că “depune permanent eforturi pentru remedierea în cel mai scurt timp a oricărei situații identificate” și că “tratează cu maximă seriozitate orice sesizare sau constatare venită din partea autorităților”.
PPC Energie a oferit detalii specifice, precizând că se află pe lista companiilor sancționate “ca urmare a unui avertisment primit de sucursala din Vaslui”. Reprezentanții companiei au explicat: “În perioada menționată, în urma celor 21 de controale efectuate de echipe ale Comisariatelor Județene pentru Protecția Consumatorilor în puncte de lucru ale PPC Energie din țară, furnizorul a primit un avertisment din partea CJPC Vaslui.”
ANPC a menținut o poziție de confidențialitate privind detaliile sancțiunilor, precizând că “nu poate detalia ce amendă a primit fiecare companie în parte, argumentând că procesele verbale nu au caracter public”. Această abordare limitează transparența publică asupra măsurii în care fiecare furnizor a fost sancționat pentru neregulile identificate.
